這回往返義大利 搭乘的是華航的班機
回到家之後 才發現我的行李箱背面裂了個大縫
好在後來向航空公司反映 他們也協助做了些處理
瞧~~底下這個事故前與事故後的對比 還蠻神奇的吧!!!
回程那天下飛機領了行李之後
我都沒有發現我的行李箱破掉了
一直到回到家躺在床上歇息的時候
才猛然發現行李箱背面居然裂了一個約10公分的裂縫
好在裂縫呈現一個長條型 加上行李箱裡面還有裡布
所以東西是沒有掉出來 真的是一個好加在
不過裂了這麼一個大洞 這個行李箱也等於報銷啦~~~
後來愈想愈不對 於是我就上網搜尋了一下
結果找到了華航的一個"遺失與損壞行李"的網頁(點我)
上面寫到 若是行李損壞
應在抵達時立即向航空公司申報並檢查損壞之程度
如果因某些原因無法立即申報
則可於7天內以書面形式向華航辦公室申報
不過 上面沒有特別再寫華航辦公室的聯絡方式
後來我又找啊找的 在同一個網頁中
找到了一個"機場辦公室"的連結(點我)
裡頭有中華航空公司行李服務電話號碼一覽表
我就撥了其中的臺北(桃園)電話
(TPE 03-383-4678，每日0800-2200)
電話接通之後 就把相關的狀況敘述了一下
對方回覆我說 請我把行李箱損害的情況拍照
並連同護照、登機證及行李條碼的照片
一併寄至其提供的一個e-mail account
另外在信中要留下連絡方式
包括姓名、電話、地址等資料
還要註明是搭哪個航班之類的~~
因為我的行李條碼還黏在行李箱上面
登機證也黏在護照上 就趕緊拍了照
我是不知道若行李條碼或登機證已經不在了要怎麼辦
應該也是可以查詢的到資訊吧 我想
我在當天晚上把信件寄了出去
約一個小時後 就收到華航桃園機場行李組的回覆
信中告知已幫我建立受損檔案 並給了我檔案編號
另外還提到維修廠商會在3-5個工作天與我聯繫
同時也有留下他們的電話
不過其實就是我撥過去的那個號碼啦
後來好像過了一兩天吧
行李箱維修公司就打電話跟我連絡收貨事宜
並且告知 他們先把行李箱收回去 再評估能否維修
然後啊 維修公司請我將行李箱包起來
並寫張紙條留下我的姓名、電話 放進行李箱裡
話說我這個行李箱是28吋的 要找到袋子裝也是不容易
後來翻出了乾洗棉被的塑膠袋 才勉強把它給裝進去
後來又過了幾天 維修公司打來
說會幫我進行維修 我本來想說賠錢也不錯 哈哈
反正行李箱破了也不能用 就讓他們維修吧
在華航的"遺失與損壞行李"的網頁中 其實也有提到
其於多數場站皆有特約廠商負責到府收送、修繕行李箱
或者是提供替代行李箱的免費服務 如果行李遭受損毀
可以到入境區(海關之前)的行李服務櫃檯申報
服務人員會提供大家協助哦~~
然後啊 順便看了一下網頁上的其他說明
原來除非因中華航空疏失所造成的損害之外
一般針對客艙手提行李 華航不需負擔遺失損害責任
有時候大家可能想說重要的行李要隨身帶上機比較安全
這樣看來 上機說不定反而不如托運來的有保障哦
另外在網頁中也有提到
對於託運行李在正常運送過程中出現的輕微損壞
華航也是不承擔賠償責任的
所以說呢 大家若是捨不得行李箱有些小損傷
可以自己加裹個保護套什麼的保護一下啦~~~
像我的行李箱除了送去維修的大傷口之外
其實也有些擦痕斑駁什麼的 蠻慘烈的啊
時光匆匆 大約3個禮拜過去了吧
我的行李箱終於送了回來 打開一看
裂縫完全消失了捏 整個背面變的平平整整的
幾乎看不太出來原本的破損處在哪裡 真的是鬼斧神工啊
當然 從一些角度 還是可以看出一點點色差
仔細看 破損的地方 也有些許凹凸補砌的痕跡
但…這個行李箱應該算是復活的吧~~
又可以陪著我征戰沙場囉 嘿嘿
順便再給大家看 外面雖然看來還OK
但行李箱裡面就不是那麼回事了
把裡布拉開 可以看到破損處有一層厚厚的黃色透明膠膜
其實模樣還蠻搞笑的 不過反正在裡面也看不到啦
然後啊 發現裡頭還貼了張維修公司的貼紙
行李箱裡面其實也有附上一張名片
順便提供給大家參考參考啦
是說維修功夫算是蠻厲害的呦~~
果真是旅行箱達人啦!!!
這次華航對於行李箱損壞的處理 過程是還算滿意
不過對於行李箱損壞申報的程序(事後，非現場)
網站上說明的似乎不是那麼清楚 有點讓人疑惑
當然啦 希望大家不需要用到這個資訊是最好
美美的行李箱 誰想要它損傷啊 是不是
而且傷口或許可以修補 但留下的傷痕無法抹滅啊
在此也祝福大家 都能快快樂樂出門 平平安安回家囉
【中華航空 遺失與損壞行李】
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